第六屆T大使，下午的課程是一堂關於實作與思考的分享，講者有產品開發經驗，他分享的是不同的角度切入與實作產品的過程。

P.S 過了好幾天我看不懂我當初為什麼寫這寫關鍵字，就好像檔案解壓縮，但是缺了最關鍵的核心觀念與想法，不過我快速的又重新的思考一次他當初的問題。 前半段我把我覺得最重要的五個問題思考寫出來，後半段寫的是課程中他分享的故事，我不用chatgpt，純粹用自己的角度思考。

MRI全身掃描

題目：如何讓小孩在使用MRI黑暗環境中不哭不鬧？

情境 : 在使用 MRI 掃描時，環境聲音非常大，機器內部非常黑又不能放置金屬物品，所以無法使用 VR等產品，但可以廣播或下指令。

我的第一反應是「全身麻醉」，因為這樣小孩不會亂動，也不會影響機器的運作。

所以我思考了哪些問題?

• 為什麼小孩會哭鬧?他在害怕什麼?我們可不可以轉移他的注意力?
• 這個環境中有哪些東西?人有哪些部分?機器有哪些部分?

因此，我嘗試分析：

• 人的層面，可以從「習慣、感官受器、認知、想像、構造、生理與反射」去思考。
• 機器的層面，可以從「整體環境、機器內部與機器外部」來切入

學生與老師的步道

題目 : 如何得知老師與學生想要的步道(資訊)?

情境 : 在一片草地上建步道

我的想法是建中Ruby醬，雖然不實用，但很定是搞笑與有趣的，所以這邊會有幾個出發點，要從誰的角度思考這件事?

• 學生的角度 : 有趣、搞笑
• 老師的角度 : 好用、好看

那怎麼去拿到資訊?

• 主動 : 獎勵、成就感、比賽、矛盾轉移、讓多人參與、事件發酵
• 被動 : ?

那其他同學給出了有趣的答案 : 給一個很瞎的答案，然後發到DCARD，讓後用水軍操控，讓大家去罵他。

老師給的答案是 : 把禁止踩踏的牌子拔掉，放一段時間，看看哪邊草地被踩的一塌糊塗。

最後我有寫一些問題 : 為什麼要建橋?可不可以不建橋?老師與學生為什麼要在乎?到底是誰的痛點?誰是使用者?誰是潛在使用者?位置?經費?多長?

自畫像

題目 : 用一幅畫來呈現自己，介紹名字或綽號、專長技能、特殊能力、在乎的領域與問題。

情境 : 有主要提問、輔助提問、觀察者，會分別針對講解者提問題。

主要提問 : 開放、不完整、好奇心、避免引導

輔助提問 : 補充問題

觀察者 : 挖細節、觀察主角

Journey Map

題目 : 印度小孩常常上完課洗手不乾淨就去吃飯，導致拉肚子，使用Journey Map來分析整件事情的結點，思考情境、角色、事件、心情、連結點與痛點，考慮多方利害關係人，找出能引發共鳴的解決方案。

情境 : 印度小孩上課時使用粉筆在黑板上回答，中午午餐時間到，小孩們跑去洗手，但因為很不喜歡洗手，所以趁老師不注意、沒檢查，隨便洗洗，就跑去吃飯，導致粉筆灰與食物下肚，導致肚子不舒服。

• 小黑板拿筆上課
• 吃飯時間
• 洗手台
• 老師看自己
• 隨便洗
• 吃午餐
• 拉肚子

最後呢設計者做出一種「肥皂粉筆」，接觸到水會起泡。小孩看到手上有泡泡，就會不舒服，花時間把手洗乾淨。

情境挑戰

題目 : 行動不便(非輪椅)的阿美，早上7:30尖峰時刻要搭新莊開往台北市的 299 公車，因為動作慢被司機忽視。

問題 : 如何在顧及司機作業流程的同時，設計更友善的解決方案。

主要角色是公車司機與阿美，但我也思考多個面向：

政府層面

• 法規規範
• 劃線車道規劃、停車等待區、公車站上車按鈕
• 公車系統提醒與預約機制
• 司機培訓與 SOP 制定
• 提供小型專車或特殊專車服務

阿美

• 阿美可選擇更換時間搭車
• 阿美本身透過健身來提升行動能力
• 打特殊疫苗變異

公車與裝置

• 公車監視器、人臉辨識系統
• 提醒乘客的智慧裝置
• 電扶梯、傳送帶、下半身吸盤、升降梯
• 超時空轉換、轉換器、新娘抱

輔助工具與系統

• 「老頭樂」
• 電動輔具與支撐裝置，「第四隻腳」
• 「我要上車」App

柬埔寨的坎具 : 實地驗證 vs. 辦公室想像

講師曾到柬埔寨協助當地人改善煮飯方式。柬埔寨人民在煮飯上主要問題是燃料不潔淨、效率低下、對健康與環境造成長期危害。在台灣實作鍋具過程中，他們發進氣孔、出氣孔、高度的設計存在問題，飛到柬埔寨現場驗證和辦公室裡的想像有巨大差距，甚至忽略了當地的使用習慣。所以產品開發不能只在辦公室空想，投入資金應該盡量精簡。當時prototype失敗很難過，但調整心態更重要，隔天依然爬起來繼續!像一開始就有規劃交通費等支出，所以即使做了許多失敗的 prototype，也不算是太大損失。解決問題往往困難，時間是最重要的資源，失敗則是常態。

九點問題 : 破框思考的練習

如何學會擴大思考框架的邊界?講師拋出一個開放性提問：「用幾條線，九個點要怎麼連線？」這些圓帶有半徑，連線會受到拐彎等限制。可以使用鉛筆、毛筆，你會怎麼連?我當時就在想，這是在考演算法?還是他某些限制是讓我們忽略某些答案?

人眼會把零散的元素補成完整圖形，所以把九個點看成一個正方形，但他沒說，除了用手畫還可以怎麼操作啊!

• 超出邊緣、超出紙
• 交叉
• 旋轉
• 用毛筆
• 把紙摺起來

當你去思考這題目的東西，他們之間的關係，還有不同的操作方式，答案就多很多種了!所以生活裡的九點問題是什麼？有沒有隱形的牆?我被什麼框住了?

視障手錶 : 從輔具到潮流商品

傳統視障手錶要打開錶蓋用手摸點字，所以動作明顯，別人一眼就知道「你是障礙者」。

所以他們使用磁珠 + 凹槽，分別顯示「時針/分針」，最初的目標族群是視障者，但實際使用者不喜歡，視障者不喜歡被貼標籤(當時受試者屬於有錢的視障者)，那要怎麼設計一款讓所有人都能接受的產品(普適設計)?在什麼情境下它會真正有用？例如黑暗中、開會中、不方便低頭的時刻。如何把它塑造成潮流或一種獨特象徵？還有哪個族群會為他買單?

錯的不是問題，而是解方。有時候需要換個方式問問題，因為我們認知到的未必是真正的問題，共識也不一定代表最重要。核心在於找到使用者真正的痛點，很多輔具的問題不在功能，而在「標籤」。

網址連結 : https://www.kickstarter.com/projects/eone/switch-inclusion-style-and-choice-in-one-sleek-timepiece

騎腳踏車男人的啤酒罐

他舉了一個例子：一張結合腳踏車與啤酒罐的設計圖。啤酒拉環往下壓時，會露出底下的黑色，像是一種隱喻，提醒大家「騎車喝酒，就會掉進無盡的黑暗深淵」。能直接「觸動感覺」，讓人直覺感受到背後的危險。產品或訊息如果能把一個抽象問題「故事化」，就更容易讓人記住。

壽司盤

另一個案例是壽司盤子，壽司店設計「集盤抽獎」制度，吃幾盤就能抽獎，讓消費者產生共享與互動。例如小男孩差一盤才能抽獎，鄰居把盤子給他，就像日行一善。吃壽司變成有目標、有回饋的遊戲化行為，進而影響消費量、現場互動與營運流程，包括財務、消費者、員工等。

河馬滾筒

「河馬滾筒」的發起故事，最初是為了幫助婦女運水，但意外的受益者有土地擁有者與日後的道路使用者，因為滾筒會在土地上自然碾出一條路。推廣過程中改變動線與活動模式，不只提升水的可得性，也讓人能有更多時間去做其他事情。

切圓形蛋糕

例如他問：「一個圓形蛋糕，3刀要怎麼切成8份？」我們會直覺想到：一刀兩段，兩刀三段，三刀四段。但如果要切成八塊呢？這時要意識到蛋糕是立體的圓柱體，可以橫切。轉換思考的維度，能找到更多解法。

老人卡牌

接著，他講到長輩與年輕人的隔閡。有人把老人故事做成卡牌，附上攻擊力、防禦力與描述，讓素人認識老人，也讓彼此有了話題。

語音辨識系統與音樂播放器

還有 IBM 測試語音辨識系統的案例。員工被帶到一個房間，只有麥克風沒有鍵盤，可使用語音操作電腦。測試者發現螢幕真的顯示出自己說的文字，以為系統成功了。但最後卻覺得不喜歡，因為講太久口乾舌燥、有隱私顧慮，多人使用會互相干擾，熱情也容易消磨。事實上，當時系統根本沒完成，螢幕的牆後有人在即時聽打。

但感受比技術更關鍵，先驗證價值，再投入技術。最重要的不是完整產品，而是最小雛型。就像瑪利歐遊戲不是直接給結局，而是透過關卡解鎖體驗過程。賈伯斯沒有先講「這是一台硬碟音樂播放器」，而是說「我帶了 1000 首歌在口袋裡」，讓觀眾對這件事情感到好奇，對這件事有美好的想像。

針對他們產品開發 : 這些課程只是他們產品開發流程的一小部分，重點是讓我們體驗創新思維。

針對他設計這堂課程 : 讓我思考講師的課程規劃。他不只是單純分享案例，政府、主辦單位、學生三方的痛點?，問題如何引導?如何日常生活轉換成開放性情境，讓我們自己去思考、吸收?

最後在創意發想過程中，人很容易自我批判，或急著挑別人的問題，最好的方式就是先安靜。

結語

整個課程簡單且有趣，對於思考開放的問題，我一向願意參與，因為哪怕腦袋空空或思考維度低，我都能從中思考並從中得到一些。每個人過去的經驗、智慧與開放性的問題，都會讓思考的答案不太一樣，我們要珍惜這些天馬行空且有趣的答案，期許自己能一直持續思考下去。